您的当前位置:天津公务员考试网 >> 面试 >> 模拟题

天津公务员考试面试模拟题:下沉式家政服务,持续帮扶不可缺

发布:2022-04-01 15:51:59    来源:天津公务员考试网 字号: | | 我要提问我要提问

\更多面试资料获取

\
  进入了面试环节的你,是否感到很紧张,怕面试官出的题你听都没听说多,怕一不小心说错话,而错失了这个机会。那么,你是否每天都有关注社会热点,你是否懂得一些面试技巧呢?天津公务员考试网温馨提示考生阅读下文,相信能给考生带来一定的帮助。更多天津公务员考试面试复习技巧可参考:天津公务员面试系统课程 

\天津公务员考试面试模拟题:下沉式家政服务,持续帮扶不可缺

下沉式家政服务,持续帮扶不可缺
 
  【热点背景】
 
  近日,商务部等14部门联合印发了《家政兴农行动计划(2021—2025年)》(以下简称《行动计划》),部署有效提升家政服务业吸纳农村劳动力就业成效、巩固家政扶贫成果、促进家政服务业提质扩容等工作。《行动计划》不仅明确到2025年,畅通农村劳动力特别是脱贫劳动力从事家政服务的渠道等具体目标,还提出加大动员帮扶力度、加强供需双方对接、促进家政服务下沉等7项22条工作举措,绘制出未来5年我国家政兴农工作的“路线图”。
 
  【模拟试题】
 
  村里张大姐通过家政服务培训考核后正式上岗,但是总遭投诉,导致张大姐工作消沉。作为培训负责人,请问你会如何劝说张大姐,请现场模拟。
 
  【参考答案】
 
  1.理解并肯定沟通对象。
 
  (1)肯定张大姐的能力。在培训期间,张大姐努力学习,认真遵守培训纪律,通过努力获得优异培训考核成绩。
 
  (2)理解张大姐悲伤的心情。一直希望能够树立好的业务能力口碑,帮助自身家庭改变经济状况,但是在实际工作中遭受投诉,心情难免低落。
 
  2.说服沟通对象。
 
  (1)分析当前状态可能带来的问题。
 
  对工作消沉,会形成恶性循环,导致再难有客户对张大姐信任,降低张大姐的业界口碑。
 
  (2)分析张大姐的不足。
 
  一直遭投诉也反映出在工作中确实存在不足,是否是服务水平不过关,是否是在家政服务过程中对待客户态度不端正,是否没有充分沟通,不管什么原因,我们只要及时的改进和学习,一定可以获得客户的信任和好评。
 
  (3)提出适当建议。
 
  ①提升业务水平。如果张大姐确实是业务水平不过关,建议张大姐参加村里开展的二期培训,包括学习照料老年人、操持家务、家政服务须知等理论知识,以及婴幼儿和孕产妇护理、家庭营养餐的制作等实操练习,提升自己的业务水平。
 
  ②主动学习交流。如果张大姐最近手头工作比较多,可以给张大姐推荐培训班的回放视频,有问题可以在培训班群里进行提问,一定会给予针对性解答。
 
  ③提升服务意识。要让张大姐认识到服务意识的重要性,服务意识就要做到想客户之所想,把客户当成自己的家人一样照顾,把客户的家当成自己的家一样操持。
 
  3.进一步推进沟通效果。
 
  告诉张大姐,日常培训的时间,让其在工作之余先来上课,先解决工作中的核心问题,而后赠予培训手册,希望她能够认真学习,早日成为合格的家政人。 
 

\公务员、事业单位招聘相关公告

 

 
  * 更多天津公务员网络信息 

  * 更多
天津事业单位网络信息 

\扫码关注获取更多招考信息 01:2021年重庆云阳县英才大会事业单位考核招聘拟聘公

 

北京公务员考试网微信公众号

 扫码关注我们

   更多精彩等待你发现 


点击分享此信息:
没有了   |   下一篇 »
RSS Tags
返回网页顶部
CopyRight 2022 http://www.tjgkw.org/ All Rights Reserved 皖B2-20110080-11
(任何引用或转载本站内容及样式须注明版权)XML