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2020年天津市公务员考试面试现场模拟题中白金法则的运用

发布:2020-07-21 15:52:29    来源:天津公务员考试网 字号: | | 我要提问我要提问
       期为各位考生带来了2020年天津市公务员考试面试现场模拟题中白金法则的运用进入了面试环节的你,是否感到很紧张,怕面试官出的题你听都没听说多,怕一不小心说错话,而错失了这个机会。那么,你是否每天都有关注社会热点,你是否懂得一些面试技巧呢?天津公务员考试网温馨提示考生阅读下文,相信能给考生带来一定的帮助。
  2020年天津市公务员考试笔试结束后,考生即将面临的是面试,面试考生可参考2020年天津公务员面试系统课程
  仔细研读下文>>>2020年天津市公务员考试面试现场模拟题中白金法则的运用
  现场模拟是面试中经常会出现的题型,但是这种题型需要考生临时创设情境,快速入戏,对应变能力和心理素质要求较高。要答好这种题,不仅要克服心理障碍,提升答题方法,更重要的是要以人为本,从沟通对象出发,说人话,说实在话。
  要说实在话,达到有效沟通,就要遵循人际沟通中的白金法则。所谓的白金法则,是美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士于1987年发表论文阐述的人际交往原则:在人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。这就要求我们在回答模拟题的时候,切实去思考沟通对象的需求,根据沟通对象的需求针对性地提出解决办法,真正说到沟通对象的心坎里去,让对方心悦诚服地接受我们的劝说。
  下面以一道例题为例看如何运用白金法则。
  【例】某企业进口一批奶牛,按规定正在进行隔离检疫。有记者想进入隔离区参观拍照,因有疫情风险被拒,记者很生气。作为工作人员,你如何劝说这些记者?请现场模拟。
  【解析】题目面临的问题是记者很生气。记者之所以会生气,是因为采访的需求没有得到满足。但是,记者的采访需求和我们工作职责是相冲突的,于是,沟通的核心就清晰了,想就是要办法在不违背工作原则的基础上,满足记者的采访需求。再深入思考,我们为什么会不让记者采访,因为未经检验有染疫风险,只要我们能够进行有效隔离,保证记者的安全,就能够解决两者的冲突。
  【参考要点】
  一、理解沟通对象。记者的行为也是为了新闻报道,让检验检疫工作本身为大众所熟知并了解。对记者的采访行为表示尊重和理解,安抚记者,缓解记者激动的情绪。
  二、说服沟通对象。
  (1)说明管理要求。跟记者详细说明,按照《进境动物隔离检疫场使用监督管理办法》要求,未经检验检疫机构许可,其它任何人不得进出隔离检疫区。
  (2)讲清存在的风险。进一步向记者说明管理办法的具体原因。一是因为所有进口的动物及动物产品未经检验,都有染疫风险,这些病既有动物之间传染的,也有人畜之间传染的,他的行为会增加传染风险。二是如果人员未经任何消毒和防护措施就进入的话,也容易将外部的一些病毒带入进来,影响原本可能是健康的牛群,造成极大隐患。
  三、进一步总结推进沟通效果。根据记者的需求,提供切实有效的建议。我们会告诉记者,如因工作需要必须进入,请向部门申请,得到允许后再来,我们一定欢迎并配合全力配合采访。并且详细告知申请的流程和需要准备的材料,帮助记者能够及时进行申请。
  世界上最难的事情之一,就是沟通劝服。尊重人际交往中的白金法则,运用白金法则,可以帮助我们快速有效沟通。

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