2020年天津市公务员面试应变应急题常见紧急问题及解决方法

　　面试中的应变题考察考生在面对突发意外等压力等情境，能否全面认识到当下面临的所有问题，并根据身份结合社会实际采取有效的办法进行解决，从而判断学生是否有解决问题的能力。在实际作答中，我们会根据事情的轻重缓急妥善处理，往往先解决“紧急问题”，而应变题目常见的紧急问题有哪些以及如何解决棘手的问题是教育在本文中要分享的内容。

　　1.情绪类。情绪是根本问题的外在表现，安抚情绪不仅能避免冲突的进一步激化，也为后续解决问题构建良好的沟通平台。安抚情绪传递的核心思想是能够解决他的顾虑或问题，所以一般来说我们可以先向他表明自己的身份，增加身份认同，我能帮助他，然后换位思考能够理解他的心情感受、处境困难，进一步拉近距离建立情感联系，接下来耐心倾听他的诉求，使其得到倾诉，最后保证会尽全力帮他解决问题，打下强心剂。

　　2.秩序类。秩序问题往往是群体性的冲突混乱，如若不快速稳定局面，极易造成矛盾激化产生意外。如何进行秩序的维护，有三：一是善于借助外界力量，当我们有其它工作在身或者局面凭借一人之力难以控制时，我们可以请求安保或其他工作人员一起配合维持;二是：巧用言语，告知群众围观可能造成的意外情况或是无法解决问题，希望大家冷静自觉疏散;三是：利用隔离带、警示牌起到分流的作用。

　　3.安全类。生命最可贵，安全第一位。在面对事故或者民众意外时，保障群众生命安全是首位。如服务大厅的一名群众突然晕倒，我们要采取有效的措施保障群众生命安全。一方面疏散围观群众提供救助空间;另一方面针对晕倒群众查看生命体征(心跳呼吸瞳孔等)，必要时做急救处理;此外，及时拨打120急救热线，寻求专业医护工作者的帮助。

　　4.舆情类。新媒体时代，群众的谣言或者政府的不当操作都可能产生蝴蝶效应，最终形成舆论风暴，进而影响社会的稳定性。面对舆情，我们要采取有效的措施及时引导化解。密切掌控事态发展，如媒体报道、网友评论等，及时做出回应，防止谣言产生，对于已知事实的我们可以进行澄清，对于事实不清的问题要用官方态度回应，表明会依法调查处理。